نظام CRM
الوكلاء والحسابات المؤسسية ومسارات المبيعات، مصممة خصيصًا لمبيعات السفر.
احجز عرضًا توضيحيًافي قطاع السفر، كثيرًا ما يكون العميل شركة: منظم رحلات في الخارج، أو شبكة من الوكلاء الفرعيين، أو مشتري سفر مؤسسي، أو منظم فعاليات. لذلك صُمم نظام CRM في Wingstack حول هذه الحسابات، فيجمع جهات الاتصال والعقود وشروط الائتمان والأسواق وسجل الحجوزات في سجل واحد، بدلًا من قائمة جهات اتصال عامة لا تعرف شيئًا عن الحجوزات.
تتابع فرق المبيعات طلبات المجموعات واستفسارات MICE وتسجيل الشركاء الجدد واعتمادهم عبر مسارات قابلة للتخصيص، فيما يطّلع مديرو الحسابات على إنتاج كل شريك وإلغاءاته ورصيده المستحق دون الحاجة إلى مراجعة قسم المحاسبة. ولأن النظام يتشارك البيانات مع محرك الحجز والمحاسبة، فإن كل رقم في مراجعة الحساب هو الرقم الفعلي.
- البريد الإلكتروني (IMAP/SMTP وMicrosoft 365 وGoogle Workspace)
- WhatsApp Business API
- بوابات الرسائل النصية القصيرة
- نماذج الويب وصفحات الهبوط
- مزامنة التقويم
- أدوات النشرات الإخبارية والتسويق
- الاستيراد من Excel وCSV
الإمكانات
الشركات والفروع والمستخدمون وجهات الاتصال، مع الأسواق واللغات وشروط التعاقد ومديري الحسابات المكلفين.
التسجيل وجمع المستندات ومسارات الموافقة، مع إنشاء صلاحيات الوصول إلى البوابة وإعدادات الائتمان تلقائيًا.
مراحل قابلة للتخصيص لفرص المجموعات وMICE وFIT والشراكات، مع القيمة المتوقعة وتواريخ السفر.
الإنتاج والإلغاءات والإيرادات والهامش لكل حساب، تُستمد مباشرة من الحجوزات والمحاسبة.
المكالمات والاجتماعات ومتابعة عروض الأسعار وتجديد العقود، تُسند إلى المستخدمين مع مواعيد استحقاق محددة.
ربط المحادثات بالحساب أو الفرصة ليطّلع الفريق بأكمله على آخر المستجدات.
تقسيم الوكلاء حسب السوق أو الإنتاج أو الاهتمام بالمنتجات، وإرسال عروض ونشرات إخبارية موجهة.
حفظ مستويات العمولة ومجموعات هوامش الربح والاتفاقيات الخاصة، وتطبيقها تلقائيًا في محرك الحجز.
آلية العمل
- 01الاستقطاب
يصل العملاء المحتملون الجدد وتسجيلات الشركاء من نماذج الويب والبريد الإلكتروني وبوابة الوكلاء.
- 02التأهيل
يُسند فريق المبيعات الحساب، ويتحقق من المستندات، ويحدد الأسواق والشروط.
- 03التسعير
تنتقل الفرص عبر مسار المبيعات مع عروض أسعار مبنية على المخزون الفعلي.
- 04التفعيل
يحصل الشركاء المعتمدون تلقائيًا على صلاحيات الوصول إلى البوابة وحدود الائتمان ومجموعات التسعير.
- 05النمو
تعتمد مراجعات الحسابات على بيانات الإنتاج والهامش الفعلية للتخطيط للموسم المقبل.
المزايا
جهات الاتصال والشروط والحجوزات والأرصدة في سجل حساب واحد.
ينتقل الوكلاء الجدد من التسجيل إلى أول حجز دون أي إعداد يدوي.
فرص المجموعات وMICE ظاهرة بقيمتها وتواريخ سفرها.
تُبنى القرارات على الإنتاج الفعلي، لا على الذاكرة أو جداول البيانات.
الأسئلة الشائعة
هل يمكننا استيراد قاعدة بيانات الوكلاء وجهات الاتصال الحالية لدينا؟+
نعم. يمكن استيراد الحسابات وجهات الاتصال والملاحظات من جداول البيانات أو من نظام CRM آخر، مع التحقق من التكرارات أثناء الاستيراد.
هل نحتاج إلى محرك الحجز لاستخدام نظام CRM؟+
لا، فالنظام يعمل بشكل مستقل. وعند ربطه بمحرك الحجز والمحاسبة، يضيف إلى كل حساب بيانات الإنتاج والأرصدة لحظة بلحظة.
كيف يُسعَّر نظام CRM؟+
عادةً لكل مستخدم شهريًا ضمن اشتراك، دون أي رسوم إضافية مقابل عدد الحسابات أو جهات الاتصال المخزنة.
هل يمكننا تصميم مراحل المسار والحقول الخاصة بنا؟+
نعم. يستطيع المسؤول تخصيص المسارات والمراحل والحقول المخصصة والمستندات المطلوبة دون أي أعمال تطوير.