Bir destinasyon yönetim şirketi iki dünya arasında çalışır. Bir yanda yüzlerce otel kontratı, ulaşım fiyatı ve tur fiyatı pazarlığı yapar; diğer yanda her birinin kendi dili, para birimi, komisyonu ve beklentileri olan pek çok pazardaki tur operatörlerine ve acentelere hizmet verir. Sahada ise ekip her gün varışları, transferleri, rehberleri ve beklenmedik durumları yönetir.
DMC’lerin çoğu bu işi tablolar, e-postalar ve muhasebeyle konuşmayan bir rezervasyon aracının karışımıyla yürütür. Wingstack ilk olarak tam da bu gerçeklik için, FlyNest’in kendi incoming operasyonunun içinde geliştirildi; kontrat, satış, operasyon ve finansı tek bir rezervasyon dosyası etrafında birleştirir.
Zorluklar
Sezonluk fiyatlar, çocuk politikaları, özel teklifler ve ek ücretler elle hesaplanır; bu da fiyat hatalarına ve marj kaybına yol açar.
Grup, MICE ve kişiye özel talepler saatlerce, hatta günlerce teklif beklerken iş ortakları başka yerlere yönelir.
Varış listeleri, transferler ve rooming list’ler her gün yeniden hazırlanır; uçuş değişiklikleri ise çok geç fark edilir.
Tedarikçi faturaları, acente cari bakiyeleri ve çok dövizli marjların mutabakatı, misafirler evlerine döndükten haftalar sonra yapılır.
Yaklaşımımız
Otel extraneti kontratları yapılandırılmış biçimde saklar; böylece her kanal aynı konaklamayı doğru fiyatlandırır.
Yapay zekâ destekli teklif oluşturucu, güncel kontratlardan fiyatlanan programların taslağını hazırlar; satış ekibi bunları düzenleyip gönderir.
Mid ve back office; hizmetleri, tedarikçileri, belgeleri ve maliyetleri talepten kapanışa kadar bir arada tutar.
Transfer planlama, işleri rezervasyonlardan oluşturur ve uçuş saatleri değiştiğinde otomatik olarak günceller.
Her satış ve maliyet, gerekli yerlerde e-fatura ile birlikte çok dövizli hesaplara otomatik olarak işlenir.
Bir günün akışı
- 07:30
Operasyon panosu günün varışlarını listeler; transfer işleri uçuşa ve otel bölgesine göre çoktan gruplanmıştır.
- 09:00
Avrupa’daki bir iş ortağı e-postayla grup talebi gönderir; yapay zekâ destekli teklif oluşturucu güncel kontratlardan fiyatlanmış beş günlük bir program taslağı hazırlar.
- 10:30
Bir otel, extranet üzerinden bir oda tipini hafta sonu için kapatır; stop-sale anında rezervasyon motoruna ve API iş ortaklarına ulaşır.
- 13:00
Bir uçuş iki saat rötar yapar; etkilenen transfer işleri güncellenir ve şoförler yeni alış saatini uygulamalarında görür.
- 15:30
Gelecek haftanın gruplarına ait rooming list’ler, son dakika isim değişikliklerinin ardından otomatik olarak yeniden gönderilir.
- 18:00
Finans ekibi günün marjlarını rezervasyon bazında inceler ve vadesi geçmiş bakiyesi olan acentelere ekstre gönderir.
Sonuçlar
Kontrat kuralları her kanalda ve her teklifte tutarlı biçimde uygulanır.
Teklifler, talep henüz tazeyken gönderilir.
Ekipler bilgi peşinde koşmak yerine uyarılar ve panolar üzerinden aksiyon alır.
Marjlar ve bakiyeler sezon devam ederken bilinir.
Önerilen modüller
Kontratlar, fiyatlar, allotmanlar ve stop-sale’ler; doğrudan oteller tarafından yönetilir.
İnceleRezervasyonlar, voucher’lar, rooming list’ler ve operasyon; tek bir rezervasyon dosyasında.
İnceleHavalimanı ve kara transferleri için filo, şoför ve görev ataması.
İnceleKendi envanterinizden fiyatlanan tur programları ve teklifler, dakikalar içinde.
İnceleÇoklu para birimli, e-Fatura’ya hazır turizm muhasebesi.
İnceleAcenteler, kurumsal müşteriler ve satış hunisi; seyahat satışı için tasarlandı.
İnceleCanlı envanter üzerinde B2B ve B2C rezervasyon; white-label ve çok dilli.
İnceleSıkça sorulan sorular
Tek bir modülle başlayıp diğerlerini sonra ekleyebilir miyiz?+
Evet. Pek çok DMC extranet ve back office ile başlar; ardından her ekip hazır oldukça transfer, teklif ve muhasebe modüllerini ekler.
FlyNest de bir DMC. Verilerimiz ayrı tutuluyor mu?+
Evet. Wingstack bağımsız bir teknoloji şirketi olarak işletilir. Her müşterinin verileri, kontratları ve iş ortakları birbirinden izole edilir ve FlyNest’in kendi operasyonlarıyla asla paylaşılmaz.
İş ortaklarımıza API üzerinden satış yapabilir miyiz?+
Evet. API hub, kontratlı envanterinizi tur operatörlerine ve acentelere kendi erişim bilgileri ve fiyatlandırmalarıyla sunar.
Tipik bir DMC kurulumu ne kadar sürer?+
Kontrat ve modül sayısına bağlıdır. Aşamalı geçiş sayesinde önce temel operasyonlarla canlıya geçip ardından kapsamı genişletebilirsiniz.